1- پس از پایان مهلت تست (با شرایط ذکر شده در بند 9) ارائه خدمات گارانتی کالاها در دوره گارانتی، بر عهده شرکت های گارانتی دهنده است. بدیهی است تعویض، تعمیر، رد یا عدم پذیرش کالا تابع سیاست های این شرکت ها می باشد. می توانید در خصوص انتخاب گارانتی مناسب، پیش از خرید از مشهدشاپ مشاوره بگیرید.
2- ملاک تاریخ گارانتی کالا تاریخ درج شده بر روی کارت است (نه تاریخ خرید). تاریخ درج شده بر روی کارت کالاهای الکترونیکی نیز از تاریخ تولید محاسبه می شود و با توجه به زمانبر بودن پروسه ترخیص کالا یا ماندن در انبار شرکت های توزیع، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد. لذا مشتری بایستی قبل از خرید از انبار مشهدشاپ استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید تصمیم گیری نماید.
3- سفارش دهنده کالا بایستی آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. تبعات و هزینه های ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار می باشد. همچنین تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
4- در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، بیماری، سیل، زلزله، اتش سوزی و … و وقوع هر حادثه ای که ممانعت از وقوع آن در اختیار مشهدشاپ نباشد، و موجبات تاخیر، عدم تحویل یا ایجاد خسارت به مرسوله را فراهم آورد، مسئولیتی از این حیث به عهده مشهدشاپ نخواهد بود.
5- ممکن است در زمان ثبت سفارش چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد. در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و مشهدشاپ هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.
6- با توجه به نوسانات بازار و کمبود یک کالا و یا تغییر لحظه ای موجودی انبار، در موارد خاص و معدودی ممکن است تحویل سفارش ثبت شده به مشتری مقدور نباشد. بدیهی است مشهدشاپ می تواند کالای جایگزین را پیشنهاد یا وجه پرداخت شده مشتری را در اسرع وقت به ایشان عودت نماید.
7- توجه داشته باشید عودت وجه به خریدار تنها با ارایه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد. همچنین حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، مشهدشاپ مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به جهت رعایت دستورالعمل های پلیس فتا، و به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
8- پس از تحویل کالا، در صورت مشاهده هر گونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی، مشتری بایستی حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا (از ساعت 10 الی 18 در روزهای کاری) به مشهدشاپ اطلاع دهد. در صورتی که این مغایرت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به مشهدشاپ مرجوع شود. چنانچه مغایرتی در کالاهای ارسال شده با فاکتور ثبت شده مشتری وجود داشته باشد و کالا در وضعیت اولیه خود (پلمپ و استفاده نشده) باشد، هزینه برگشت و ارسال مجدد بر عهده مشهدشاپ می باشد.
9- شرایط بازپس فرستادن کالا:
چنانچه کالا در مدت زمان ۷ روز پس از تحویل، دچار مشکل شده باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا (نصب و راه اندازی،تنظیمات، نگهداری و استفاده غیر متداول و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا، قید شده است) رخ نداده باشد، مشتری میتواند کالا را با هماهنگی مشهدشاپ و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد.در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نمایید
کالا بدون هیچ گونه خط و خش، ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی باشد.
کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) ، برای مشهدشاپ ارسال شود.
مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
اعلام تصمیم نهایی در رابطه با کالاهای مرجوعی بر عهده مشهدشاپ می باشد. در صورتی که موجودی کالا به اتمام رسیده باشد، و مشهدشاپ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
لازم به ذکر است کالاهای زیر شامل 7 روز مهلت تست نمی باشند:
الف) پردازنده های شرکت اینتل (Cpu intel) به دلیل عدم وجود شماره سریال جهت شناسایی آنها
ب) قطعاتی نظیر مادربرد، هارد و … که بر روی سیستم اسمبل شده باشند (پیچ شده باشند)
ج) ایرپادها، به دلیل عدم وجود شماره سریال واحد جهت شناسایی کالا
د) مجموع نوشتن (رایت اطلاعات) روی SSD یا هارد بیش از 10GB (در این صورت حتی پیش از پایان مهلت تست، از شرایط تست خارج می باشد)
10- انصراف از خرید:
در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده یا کالا به دست مشتری نرسیده باشد، یعنی مشتری کالا را از پست تحویل نگرفته باشد، میتواند کالا را مرجوع کند. بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
چنانچه بسته ارسالی هنگام تحویل به مشتری دارای اشکالات ظاهری نظیر ضربه خوردگی،مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی و … باشد، مشتری می تواند بسته را تحویل نگرفته و با مشهدشاپ موضوع را در میان بگذارد. تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
